1. Dreptul de retragere

Vă rugăm să verificați produsele imediat după primire. Dacă articolele comandate au fost deteriorate în timpul transportului, au fost livrate incorect sau prezintă defecte de material ori de fabricație, vă rugăm să ne informați în scris, în termen de 30 de zile de la data livrării, prin e-mail la contact@relicpieces.ro.

Vă rugăm să rețineți: dacă nu ne informați în acest termen, se va considera că ați acceptat produsele.

2. Condiții de retur și schimb

Articolele returnate fără autorizare prealabilă nu vor fi acceptate.

Produsele trebuie returnate în termen de 30 de zile de la primire. Toate articolele trebuie să se afle în aceeași stare în care au fost primite, să nu fi fost purtate sau utilizate, să aibă etichetele intacte și să fie păstrate în ambalajul original. De asemenea, este necesară prezentarea chitanței sau a unei dovezi de cumpărare.

Pentru returnarea sau schimbarea produselor, clienții trebuie să utilizeze o metodă de expediere care permite urmărirea coletului.

Produse excluse de la schimb și retur:

Produsele cu preț redus și cardurile cadou nu pot fi returnate. Daunele sau pierderile cauzate de client nu sunt eligibile pentru rambursare.

3. Procedura generală de retur

Inițierea returului:

Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail la contact@relicpieces.ro, însoțit de fotografii și/sau înregistrări video ale produselor, și să ne comunicați numărul comenzii.

Serviciul nostru de relații cu clienții va verifica în termen de 3 zile lucrătoare dacă solicitarea dumneavoastră de retur este eligibilă.

Expedierea produsului returnat:

Dacă solicitarea de retur este acceptată, vă vom transmite adresa de retur și instrucțiunile privind modul și destinația expedierii coletului.

Vă rugăm să rețineți: articolele returnate fără autorizare prealabilă nu vor fi acceptate. Vă recomandăm să alegeți o metodă de expediere cu urmărire și confirmare prin semnătură, deoarece nu ne putem asuma răspunderea pentru coletele pierdute.

4. Costurile de retur

Dacă returul este cauzat de o eroare din partea noastră, de exemplu livrarea unui produs greșit sau defect, vă vom rambursa integral suma achitată, inclusiv costurile de livrare.

În cazul în care returul are la bază motive personale, precum faptul că produsul nu este pe placul clientului, a fost comandat din greșeală sau a fost aleasă o dimensiune necorespunzătoare, costurile de returnare vor fi suportate de cumpărător. În aceste situații se va aplica și o taxă de reaprovizionare de 10%.

Produse deteriorate și alte probleme:

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați fără întârziere dacă produsul este defect sau deteriorat ori dacă ați primit un articol greșit.

Schimburi:

Cea mai rapidă modalitate de a obține produsul dorit este să returnați articolul necorespunzător și, după confirmarea returului, să plasați o comandă nouă.

5. Anularea comenzilor

Putem anula comanda dacă ne contactați în timp util după efectuarea achiziției. Dacă plata a fost finalizată, dar coletul nu a fost încă expediat, puteți solicita anularea comenzii înainte de livrarea produsului. În acest caz, vă vom rambursa integral suma achitată.

Comenzile nu mai pot fi anulate după expedierea coletului.

6. Rambursări

Vă rugăm să luați în considerare un termen de procesare a returului de aproximativ 1–2 săptămâni.

Vă vom informa după ce am primit și verificat produsul returnat și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată. În cazul aprobării, suma va fi rambursată automat prin metoda de plată utilizată inițial.

Vă rugăm să rețineți că banca sau emitentul cardului dumneavoastră poate avea nevoie de un anumit interval de timp pentru procesarea și înregistrarea rambursării.

Dacă ați plătit cu un card de credit sau de debit, rambursarea va fi efectuată pe același card utilizat pentru plasarea și achitarea comenzii, după primirea returului. Creditarea sumei prin metoda de plată inițială poate dura aproximativ 5–7 zile lucrătoare.

Dacă ați plătit prin PayPal sau Apple Pay, rambursarea va fi efectuată în contul PayPal sau Apple Pay utilizat inițial pentru plasarea și achitarea comenzii, după primirea returului. Creditarea sumei prin metoda de plată inițială poate dura aproximativ 1–3 zile lucrătoare.

7. Informații importante

Vă rugăm să aveți în vedere că nuanțele reale ale produselor pot diferi ușor față de imaginile prezentate, din cauza condițiilor de iluminare, a temperaturii de culoare și a setărilor ecranului. Caracteristicile produsului fizic primit vor prevala. Vă mulțumim pentru înțelegere.